ASUS 메인보드 RMA 진행하기 - 1: RMA 접수번호 받기

안녕하세요
똑똑한멍청입니다.

RMA번호를 발급받으려면 우선 제품이 보증기간인지 확인해야 합니다.
ASUS 미국 보증기간 조회를 검색하거나 아래의 사이트로 이동해서 내 제품의 시리얼을 넣어보고 조회해봅니다.
https://www.asus.com/us/support/warranty-status-inquiry/

Warranty Status Inquiry | Official Support | ASUS USA

ASUS 미국 사이트에서 제품 보증기간 조회

보증기간이 살아있다면 RMA를 신청해 보겠습니다.
ASUS 미국 사이트에서 접수 해야 합니다.

***
RMA 접수 전에 준비해두면 좋은 사항들이 있습니다.

• 유니패스 공동인증서 등록 (이 절차가 대략 3일정도 소요됩니다.)

• 배송대행지 주소 미리 파악해 두기

• 메인보드 포장용 박스 준비하기
(원 제품 박스 보내면 폐기당합니다. ASUS에서 발송할 때 정해진 박스를 쓰는 것 같습니다. 제품박스 보존을 원한다면 일반 무지박스 튼튼한거에 포장해서 보내면 됩니다. 이미 보냈다면 1:1문의로 제품박스 폐기하지 말아달라고 요청하면 된다고 하네요.)

• CPU 소켓 보호마개 준비하기
메인보드 CPU 소켓에 보호플레이트를 장착해서 보내야 합니다.
이거 안하면 배송 중 손상위험 등이 있기때문에... 반려당할수도 있을것 같습니다. (명함같은 종이 끼워넣는것도 안되는 것 같아요)
***


검색 또는 아래의 사이트로 이동해서 내가 가지고 있는 제품의 시리얼을 입력해줍니다.
https://am-rma.asus.com/us

ASUS RMA

ASUS RMA - 시리얼 입력 / 똑똑한멍청이

아까 조회한 시리얼 번호를 넣고 Next

ASUS RMA - 고객정보기입 1 / 똑똑한멍청이

Consumer 네모를 누르고 아래 Continue버튼을 누릅니다.

ASUS RMA - 약관고지 / 똑똑한멍청이

약관 읽어보시고 동의하시면 언더스탠 체크 후 콘티뉴



어떤 문제가 있는지 상세히 물어봅니다.
블로그 주인장의 경우 특정 슬롯에 메모리가 장착되면 부팅 자체가 불가능했습니다.

ASUS RMA - 상세증상 1 / 똑똑한멍청이

입출력 관련 문제가 있다고 눌러주고요

ASUS RMA - 상세증상 2 / 똑똑한멍청이

저 목록에 램 관련이 없으니 다른 입출력으로 선택합니다.

ASUS RMA - 상세증상 3 / 똑똑한멍청이

빈도수를 물어보네요. 항상 그랬으니 올웨이즈 선택합니다.

참고로 증상은 이렇습니다.

무한반복

램 두장을 다 장착하면 빨간불 -> 노란불 무한반복으로 부팅이 불가능해집니다.

디램관련으로 뭐가 잘 안되는 것 같습니다.


.. 이어서
더 적을 사항이 있냐고 물어보네요.
다른 증상들이 있다는걸 확인했다면 Yes버튼 눌러서
추가적으로 모두 기입해 줍시다.

ASUS RMA - 상세증상 추가여부 / 똑똑한멍청이

저는 없으니 아니오 누르고 다음으로 넘어가 주겠습니다.




아래와 같은 정보가 나오면 미리 준비해둔 배대지 주소와 사서함번호를 적어줍니다.
증상도 적어주고 해당 문제점을 찍은 동영상이 있다면 업로드 해주는것도 좋을 것 같습니다.

ASUS RMA - 정보입력 1 / 똑똑한멍청이

ASUS RMA - 정보입력 2 / 똑똑한멍청이

ASUS RMA - 정보동의 / 똑똑한멍청이

정보를 다 적어주고 마지막 버튼을 누르면 아래처럼 약관 읽고 동의하면 버튼 누르라고 합니다.

동의하신다면 파란버튼 누르시면 됩니다.



그러면 성공적으로 접수되었습니다!

해당 시리얼과 연결되는 케이스 번호가 발급되었구요,
곧 적어둔 메일로 RMA 관련 안내사항을 보내줍니다.

메일에는 rma 접수해줘서 어쩌구 고맙다 등등
RMA번호가 찍힌 html파일과
체크리스트 pdf 파일을 보내줍니다.


체크리스트 PDF는 작성해서 출력 후 제품과 함께 동봉해야 합니다.
아래와 같이 생겼습니다.

RMA CHECKLIST / 똑똑한멍청이

문제되는 부분을 상세히 적을수록 수리센터가 빠르게 확인하리라 생각합니다...

이 체크리스트를 작성했으면 이제 ASUS 센터로 보내기 위해 준비를 해 보겠습니다.


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ASUS 메인보드 RMA 진행하기 - 2: 세관신고서 작성하기